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美容师注意四点让顾客更信任

时间:2016/8/11点击:1542次

在美容院服务中,美容师最直接面对面与顾客打交道。顾客对美容院的信任最直接的是对通过美容师的印象而传达的,那么在美容院服务中,美容师如何更让美容院顾客信任呢?

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1、美容师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天,顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时,还冷冰冰的。每当这个时候,顾客都有些敏感和紧张。想来也是,没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时,而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外,美容师的手是否有弹性并柔软,能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题,让顾客把“享受”变成“忍受”,那会非常不值得。

2、美容师不能在顾客面前讲私事

在一些小的美容院里,美容师在给客人做护理的过程中,偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象,或者接私人电话,把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重,并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程中,用心去给顾客做,并想着一定要把顾客的肌肤调养好,这时美容师的手法就会非常到位,也就不会再三心二意了,顾客也能体会到你的真心。所以,在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序,客人才能放心地把脸交给你。

3、美容师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后,一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了,然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡,但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处;或者顾客的手机在响,需要美容师为她接听。并且,有美容师在身边,顾客会感到更安全。不少顾客认为,敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候,服务就成了一种默默的等候。

4、美容师对顾客不会太过亲热

在顾客眼里,受到美容院每个员工的尊重当然是好事,但是如果一进门,美容师或接待人员对自己太过于亲热,并且有奉承和讨好的举动,这不仅不能让顾客感到开心,而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待,该怎么做就该怎么做,别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微,这样的接待在顾客眼里才是有水准的。

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