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如何管理90后的美容师

时间:2013/4/8点击:1903次

企业中人的问题,可以说绝大多数都是企业管理者的问题。所以90后员工的问题,根源在美容院的管理者。这一方面需要美容院经营者在管理思维上需要调整,另外一方面是管理实施手段上进行完善。管理者从认识上不要觉得90后员工就难管。其实目前的90后员工,整体教育文化水平、知识层次、接收能力,培养潜质等各方面素质比10年前美容行业的80后员工都提高了很多,但为什么在那个时候没有出现80后员工的问题呢?仅仅是因为时代变了吗?是的,的确是因为时代变了,但是我们的管理者却还是用过去的老经验,老方法在管理,所以出现了不匹配和错位。

 

    美容院需建立文化体系

   从“道”的方面来说,美容院即使再小,也要建立自己的文化体系,树立正面积极的文化氛围,从上至下不要有“逐利攀比”的思想。虽然采用短效的强刺激提成激励,短期内会对业绩有一定拉动,但是从深层次上看是纵容和膨胀了员工的贪欲,一旦刺激失去弹性,员工心态就会失衡。


   90后员工的相关制度

   从“法”的层面上看,解决90后员工的问题,也需要有一些针对性的制度。一名新员工加入到企业,就好比把自己的一段生命历程交给了企业,她没有发育好,不仅仅只是90后自身的问题。所以,美容院的管理者需要自我反思,有没有在企业内部设置这样的组织制度,让一名90后员工进到我们的企业,就有专门的人帮扶她,给她需要的营养、雨露和阳光。

日本也有90后的员工,为什么日本没有90后难管的问题?经过沟通我们发现,其实是美容院体制上的问题,问题不在90后,而是在于院内那些60后、70后、80后的身上。这包括美容院的管理者,以及骨干员工。

 

   日本有导师制,就是一个新员工一进到企业,就会指定的导师从为人处事、职业素养、专业技能等方面进行全面的帮扶,就像一个小树苗要想长正长大,需要绑一根笔直的棍子一样,直至她长成企业的栋梁。这种方法非常值得国内的美容院借用,要管理好90后,需要把你美容院中那些根红苗正的70后、80后变成这些新新人类的心灵按摩师,通过长时间的言传身教,帮她们树立正确的人生观和价值观。

 

   借鉴日本美容企业的经营理念

   在“术”的层面上,也可以借鉴日本美容企业的做法,它们一般会把美容院中分为两类群体——销售人员和服务人员。做项目和产品销售的是“顾问”,做手工服务的是“美容技师”,两者所需要的工作技能不同,其相应的薪酬体系完全不同,但却相辅相成。

 

   顾问是低底薪高提成,技师则相反。这样,技师可以在有稳定基本收入的同时,安心为顾客提供高品质的服务,而顾问则可以在顾客享受到满意服务的前提下,全力销售院内的项目与产品,两者各司其责、术有专攻。

 

   而国内大多数是不太区分的。这样的做法不但让美容师们为了追逐高的销售提成而不安心为顾客提供有效的服务,也造成了欺客宰客等伤客行为,本质上还是损伤美容院的利益。尤其是那些心智尚未发育成熟的90后们,分配不合理的薪酬体系和提成制度很容易造成她们心理上的情绪波动,所以在这方面美容院应当着眼长远,不要为了短效业绩,牺牲了对员工身心成长上的培养。

 


   这里建议美容院可以采取一些平衡机制,比如将某些短期促销提成和高提成项目的一部分,按照固定比例拨付出来,设立美容院的福利基金,专门用于全体美容师培训、形象管理、旅游活动等,这样既培养了团队文化氛围,也丰富了美容师的健康生活。

 

   爱的教育+梦想教育管理90后员工

   从爱的教育和梦想教育告诉我们如何管理好美容院90后员工。

 

   1、爱的教育

   90后的孩子比较自我,喜欢活在自己的生活里,不喜欢和她们不同龄的人沟通。但是这些孩子还是会爱别人、关心别人只是不善于表达,也不会表达。因为他们从小被父母、爷爷奶奶的爱所包围。所以挖掘她们内心最柔软的地方,并教会她们正确表达爱的方式,是我们首先要做的。

 

   公司新员工进来,首先接受的就是爱自己和爱别人的教育,可以用的游戏就是写出你生命中最重要的十个人和想为这十个人做的事情,再一个一个把这些名字划去。而且每月都会有会议提到这份名单,会帮她们一个一个实现这十件事情,这就是每月这个美容师的目标和动力来源,当美容师有成功的体验时,她会充满无限的力量和斗志。

 

   2、梦想教育

   每个人都有梦想,现在想想,你的梦想实现了吗?为什么没有实现?因为在你长大的过程中你觉得梦想不现实、不合时宜,所以你慢慢抛弃了你的梦想。为什么不可以重拾梦想,也许实现不了但我们可以无限接近。曾今培训的一批孩子中有一个孩子的梦想是当空姐,我说如果可以无限接近你的梦想你会努力吗?她说会,我说你可以将空姐为标准去服务你的客人,她们是飞在空中的空姐,而你就是地面的空姐。这孩子真的这么做了,跟踪了三个月,这个美容师不断受到顾客的表扬和感谢信,每次顾客来都会给她带吃的带喝的,顾客和她就像家人一样。

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