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专业美容师的语言技巧

时间:2013/1/8点击:1605次
基本原则:通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感,言行一致才能最终取得顾客的依赖。
 
一、语音和语调
 
1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情,美容师应该吐字清晰,音量适中,使用简单易懂的言词,切忌说话别人听不懂或听不清;
 
2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的,在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点,切忌枯燥乏味的语调。
 
二、谈话主韪的选择与技巧:
 
1、美容师应尽量去了解顾客的心理,在此基础上选择较适合的话韪,例如:美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等,对于所选的话题,美容师应掌握丰富的知识及信息;
 
2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快,美容师应始终保持愉快的心情,可采取以下方法:
 
主动打开话题,少说多听,不与顾客争论
 
不谈自已私事,不追问别人私隐,不背后评价同事的技术孰优孰劣。
 
不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

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