经验交流 首页 > 王氏之家 > 经验交流

服务谈:相谈与体验

时间:2012/12/4点击:1623次

在接待每一位新顾客时,相谈是关键,特别是体验后商谈。

  把第一次来店新客人的目的与愿望记录下来,包括对店的各方面的评判,因为这些对今后的服务也会起到重要的作用,这些记录当累积到一定量后,还可以对全店做定期检讨。其实我知道的是在大、中、小店可能都有这个流程的。但做法和态度过于简单。更可能的是一份满意表而已,导致这种态度让顾客也简单面对。

  第一次相谈的顺利与否还取决于相谈人员的经验及专业,包括从态度、表情都应该表现出真诚与自信,这个环节可以消减顾客的防护心理,增加“信服度”,让顾客感受到尊重与责任。

  顾客对第一次的体验感受也看得非常重要,这次体验直接决定在不在这里消费及将来的可能性。因为是第一次。我们每一个人每一天也都在做消费者。回忆一下,当我们第一次到一个陌生的环境或一家店时,思维和心情都会保持一定的敏感吧!无论环境、产品、工作人员,包括他们的着装、行为、表情等,都可能左右我们的决定!

  当然更重要的还是护理体验或产品体验的感受才是关键。所以护理时顾客除了在感受技术手法的过程中,同时对美容师的个人素质、操作时细节上的规范也都在关注。这一切所有综合评判才会最终决定是否消费。

  对于专门店及专柜来讲,每天要面对的是产品体验,工作人员除了对产品成分、品质、功效等基本常识的介绍外,在试用于顾客时,工作人员的操作流程也应该重视,这些细节可以增加信赖度,比如:产品取用时的清洁与卫生,在与顾客体验时动作的规范,包括展示产品时的姿势等等。

  产品体验与护理体验是为了达到销售的目的,但却必须要专业,技术再加上服务才能实现这个目标!

  实体店做的是实实在在的工作,终端销售重点是与顾客面对面,所以要消除顾客的防护心理需要的是真诚态度、坚实的专业技术,别无他法。

瘦身塑形一折享 纽倍恩-Peptan胶原蛋白多肽 天然果菜精华组合