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服务业需要“真心”

时间:2012/11/21点击:1860次

    王氏美业果菜美容连锁机构

 

 

 

   日本服务的特点是什么?面对顾客以真诚、尊重、感谢的心理去服务,使日本服务已成为全世界的模范。我去过很多地方并去体验过各式的服务,当然还有我们国内有名的SPA、沙龙。使我遗憾的是:服务只是有形而没有质,始终缺少点什么,我想说的是一种真!

    可能这就是国内服务质量一直改善不了的重点吧!心态。在各大城市都有日本人管理的百货公司。与国内百货公司的服务相比较是有一定差异的,细节上完善更多,模式的设计更人性化,但因为服务人员还是本地人员,所以被服务时还是时常感到不满...

  中国服务业“从没有服务”的概念到“有”的过程,都去学样去,没有企业者去真正重视内容部分,因此顾客也只能用一句服务差或服务好来简单评价或否决,消费者本身对消费权不懂、维权意识低,造成纠纷或不光顾等现象。

  最终因服务影响利润,涉及企业亏损、员工的薪酬无法提升等恶性循环。

  在日本,无论大店小店服务模式、流程都是差不多的,因为整个国家的大环境如此,自然形成良性风派,消费者改变市场,消费者决定企业的生存!

  因此,当每一位员工进入一家企业时,研修期间培训技能外,更加重视心态的培训,正确引导员工以良好的心态面对企业和消费者。要让员工真正认识到企业的存亡是和她们息息相关的,而消费者又是企业生存的保障!

  当员工从心理接受这种心理教育,进入工作状态后,言行举止会改变很多,服务顾客时才会有一颗感激之心,当面对顾客瞬间的微笑,真的很真,很感人并让人心动!

 

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