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给店长一个角色定位

时间:2012/11/21点击:1798次

    王氏美业果菜美容连锁机构

 

 

    一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个细节考虑不到,都有可能给工作带来不良的影响。

  一个店长又像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店内的硬件设施就是布景和道具,而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划、安排和带动。

  确实,店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位,一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门,要边指导部下,边寻求其发挥能力,此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂,可以带动团队,赋予门店生命力,以团队精神塑造门店特色。

  员工的向导

  店长是一名管理者,是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好,首先要教会他们应该怎样工作,此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导,他的观念左右着店员的行为。

  一个开足疗店的朋友,请我去他的店里,他向我抱怨,不知道为什么生意不好。当我走进店里,发现店面的装修堪称一流,按摩师都有中医的认证,就连提供给客人的饮品都由普通的茶水换成了红参水。价格差不多定在168元左右一位,虽然相对于其他同类店的30元左右一位要贵很多,但就这个城市的消费水平而言,生意应该是有保证的。看着空空的房间、稀少的客人,老板抱怨地骂道:“嫌贵,没钱洗什么脚啊,回家自己洗好了。”这时,正好有顾客进店询问,可能觉得有点贵,有些犹豫,准备出去,还没走出店门,就听到店里的两个保安嘀咕:“真是,没钱洗什么脚啊,回家自己洗好了。”

  作为一个店长,你的言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)会成为店员效仿的对象,就如同我们经常会看到的一幕:爸爸在教训自己的儿子,儿子趴在爸爸的腿上,哇哇地哭着。只见爸爸气鼓鼓地挥着巴掌大嚷道:“叫你打人,你下次还打不?叫你打人……”这时您会会心一笑,原来儿子打人是从老爸那里学来的。

  因此,从你成为店长的那一刻起,你就已经不再是一名普通的员工了,而是门店的掌门人。就企业而言,店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者;就员工而言,店长是店员的直接上级,是门店的灵魂,是门店员工的向导;就顾客而言,店长是处理突发事件的第一责任人,是顾客投诉店员的第一对象,是顾客的代言人。

  所以,当门店店长忽略了自己的重要性,认不清自己的角色定位时,自然就会对门店的整体形象掉以轻心,可能是无意之间的一个小动作,也可能是自以为无关紧要的一句话,都会成为造成企业整体性伤害的源头,因此不可不慎。

  店长的核心能力

  作为一店之长,“店长”不只是一个头衔,而是担负着促进企业发展的神圣使命,这需要在为自己准确定位的同时,也要具备成为最棒店长应具备的核心能力。

  在培训过程中,我发现很多店长都是从一线做起的,因为自身卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这个转变不仅仅是一个职位的转变,而是全方位的变化,所以必须正确认识两者之间的内在区别,以便更好地完成角色变换。

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