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什么样的美容院顾客值得你挽留呢?

时间:2012/8/28点击:1648次

  根据帕累托定律,20%的顾客带来80%的销售利润。那么如果你想得到这80%的利润,如何来锁定并挽留这20%的顾客呢?博大竞争力帮你解析这一难题。

  在美容院的经营过程中,美容院的目标顾客可以分为很多种:有的顾客一直对自己不离不弃,每次交易都能带来效益。有的顾客和公司有着长期的,但是零星的购买关系,形如长流不干的小溪,有的顾客就像流星闪过,偶尔光顾几次,但是一次购买数量很大,还有的顾客光顾一两次但购买的数量很少。

  所以根据这种情况,博大竞争力认为,美容院想要使利益最大化就要清晰的对各种顾客进行分类,了解什么样的顾客即便使尽全力也该挽留,什么样的顾客就应该果断的放弃避免浪费时间,只有做出合理的判断才能达到美容院想要的利润。

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  根据上述的顾客种类,博大竞争力大致将他们分成四个类别,分别是:

  1、黄金顾客。愿意与美容院建立长期互利互惠关系,每次交易都能为美容院带来收益,这就是我们最该挽留的顾客;

  2、小溪顾客。顾客愿意与美容院建立长期的业务关系,但每次交易都只能为美容院带来较小的收益,这是有潜力的客户,有可能发展成为黄金客户;

  3、流星顾客。偶尔会光顾,喜欢尝试新的选择,并不是经常与该美容院交易,但每次交易可以为美容院带来效益,同样是有潜力的客户,可以发展为黄金顾客。

  4、负担顾客。只在美容院为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才与美容院交易。不能为美容院带来效益反而成为负担,这是我们应该果断放弃的客户,不值得挽留。
 

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