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看一个美容院前台顾问接电话发现的问题

时间:2012/8/28点击:2318次

  今天下到市场给业务做现场培训,进到一个美容院,和一个前台聊天的过程中,这个前台接了一个顾客打来的咨询电话,我在旁边旁听了整个电话过程:

  你好,李姐。好久没来我们店里了。

  家里有事出不来呀。

  您看一下这个套盒效期什么时候的

  啊,去年买的呀

  退不了我们店子里有活动呀,美白的卡现在优惠4980送一个套盒,补水的4380送手部护理

  那你什么时候过来?

  恩那等你过来再说。

王氏美业果菜美容连锁机构

  发现的问题:

  一、最明显的问题,电话里面说活动具体细节,没有起到吸引作用。接待要记住一点:电话只是预约工具,电话里面不要谈价格,谈具体细节,电话目的只有一个就是预约顾客来店。

  二、美容院顾客跟踪服务绝对有问题,一个套盒用了一年,至少大半年没用完。

  三、即使要推销项目吸引顾客,也不要一下子推销两个。

  四、通过对话,我没有看出来美容师对顾客的丝毫关心和热情。不妨把后面括号里面的话加上再看看。

  你好,李姐。

  好久没来我们店里了。(这么久没来我们都想你了,真的,前两天我们还说起你了,说你这么久没来)

  家里有事出不来呀。(哎呀,什么事情呀?我能帮上什么忙嘛?)

  您看一下这个套盒效期什么时候的?

  啊,去年买的呀退不了(不过没事,您拿过来,我们看看做护理的时候给你加到护理里面,护理的效果会更好一些的。)

  我们正在做活动,活动和以前的活动都不一样,这次活动力度好丰厚的,好丰厚的。送的东西可好了,优惠力度可大了,这样吧,姐,你看看今天明天上午还是下午过来?我把方案给你留着。

  那你什么时候过来?

  恩,那我们在店里恭候你光临。
 

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