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争取做最好的服务

时间:2012/6/16点击:2059次

王氏美业果菜美容连锁机构

 
在竞争激烈的行业中,强手林立的今天,一个企业要想占有一席之地,已经不仅仅是依靠产品质量和专业技能而决定了,服务成了真正的竞争手段。我们随时随地能听到很多商家说:“您来这里,我们有最好的服务,包您满意!”等,那究竟什么是最好的服务呢?
不同的人不同的行业各说其词。有人说:“真诚微笑是最好的服务”;有人说:“给顾客朋友般的温暖,家人一样的关怀是最好的服务”;有人说:“给顾客舒心的感觉是最好的服务”;也有人说:“光微笑没实力,不热情也不行,必须几者都具备才算是最好的服务”。
上述的几种说法各有千秋,那么我们服务行业的宗旨到底是什么?概括起来有这几大要素:诚信、用心、周到、团结、一视同仁和积极乐观的心态,以及自身修养和专业技术的提高,对本职工作的热情,从顾客的利益出发,任劳任怨,这些也都是我们不可或缺的。在顾客消费的时候,我们要从顾客的利益出发,考虑对方消费所值,而我们的服务是物超所值。首先服务行业给顾客建立的是信誉,而我们的信誉就是专业技术和疗效的保障,一视同仁,无论是贵宾卡还是普通疗程,我们都应态度一致,用心服务。良好的心态,对待工作要一如既往。不断地提高自身的修养,有足够坚定的信心去接受不同的顾客。做到热情、细致、周到,不抱怨顾客题词的任何疑问,耐心解答,做出正确的分析。
其实我们都是普通人,有着不同的酸甜苦辣,面对的是形形色色的顾客,有赞扬我们的也有批评我们的,还有投诉我们的,心里的委屈无处说,可是身在服务行业,我们要学会快速调整自己的心态,把最美好的微笑展现给顾客。其实,无论怎样,我们最好的服务就是让顾客感到舒服和开心。在她进店时,像对待老朋友一样给她最亲切自然的微笑,轻轻地说声“欢迎光临”。当顾客想了解王氏时,我们应热情大方不厌其烦地为其讲解。当顾客举棋不定时,我们要站在顾客的角度给他提供建设性的建议。当顾客决定选择我们王氏时,我们应用心服务,让他有宾至如归的感觉。
让顾客感到最大程度的满意,就是最好的服务。这就要求我们从自身做起,用我们最真诚的微笑,最完善的服务和最专业的技术,让顾客信任,给顾客信心。我们要学会在实践中摸索、创新、不断地完善自己,为顾客提供更加优质的服务。
服务是无止境的,没有最好只有更好。
王氏的姐妹们,请拿出你们的信心,展现你们的微笑吧!让我们携手共创一个更辉煌的王氏!也让自己奋斗一个更美好的明天!

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